Зачем нам эта экскурсия на автобусе, или Неочевидная польза для бизнеса

Знаю, знаю. Когда я впервые услышал предложение устроить для всей команды экскурсия на автобусе, моя первая мысль была: «Очередной корпоратив, который отнимет выходной и не даст ничего, кроме усталости». Я был скептиком. Еще одна статья расходов, еще один день простоя. Но, как это часто бывает, реальность оказалась сложнее и, признаюсь, интереснее моих первоначальных оценок. И сейчас я хочу объяснить, почему это не просто «покататься», а скорее... странная, но рабочая инвестиция в наш общий результат.

Давайте начнем с главного возражения – времени. Мы же не развлекательный клуб, у нас звонки, клиенты, KPI. Катание на автобусе кажется неуместной роскошью. Я и сам так думал. Но потом посмотрел на статистику текучести в нашем контакт-центре. Цифры, мягко говоря, не радуют. Исследования, например, от Gallup, показывают, что команды с сильными неформальными связями демонстрируют на 21% выше profitability. Двадцать один процент! Это не про «хорошую атмосферу», это про конкретные деньги. И вот тут автобус становится интересным инструментом.

Что на самом деле происходит в этом автобусе?

Представьте себе ситуацию. В офисе Мария из отдела качества и Алексей, senior оператор, общаются только по рабочим моментам, часто в формате «Мария, тут клиент жалуется...». Стена. В автобусе же они сидят рядом, два часа в дороге. Сначала обсуждают погоду, потом – общих знакомых, потом – сложного клиента, но уже не как обвинение, а как «представляешь, какой тип сегодня позвонил?». Исчезают титулы, появляется человеческое измерение.

Это не я придумал. Это называется «снижение транзакционных издержек коммуникации». Звучит сложно, но на деле это значит, что после такой поездки Мария и Алексей быстрее и эффективнее решают рабочие вопросы. Они уже не просто функции в системе, а союзники. И это касается не только смежных отделов, но и новичков. Влиться в коллектив за обедом за 30 минут почти невозможно. А за день совместной поездки – вполне.

А что с выгоранием? Мы же не санаторий.

Вот тут мой скепсис возвращается. Я не верю в то, что одна экскурсия может победить выгорание. Это системная проблема. Но она может стать глотком воздуха. Смена обстановки, отсутствие монитора перед глазами, даже банальные пейзажи за окном – это мягкий reset для мозга.

Я помню, как после одной из таких поездок, уже под вечер, услышал разговор двух операторов. Они не обсуждали работу, они смеялись над каким-то глупым случаем, который произошел во время экскурсии. Это был смех, лишенный той уставшей, вымученной нотки, которую я иногда слышу в офисе. Кратковременный эффект? Возможно. Но даже он чего-то стоит. Это как короткий отпуск для психики. И да, я проверял метрики – в течение следующей недели небольшой, но стабильный рост показателей по удовлетворенности клиентов именно у тех сотрудников, кто был на выезде. Совпадение? Может быть. Но я в совпадения такого рода не верю.

Неужели все так идеально? Конечно, нет.

Без ложки дегтя никуда. Организовать такое мероприятие – это головная боль. Нужно учесть графики, найти подходящий маршрут, чтобы было действительно интересно, а не «проехать мимо памятника и забыть». Есть риск, что люди просто устанут и будут не в восторге. А еще всегда найдется тот, кто будет ворчать или просто не захочет участвовать. И его право нужно уважать, не превращая мероприятие в обязаловку. Иначе весь смысл теряется.

Здесь нет гарантированного успеха. Это не как внедрить новую CRM, где все по инструкции. Это эксперимент. Иногда он срабатывает блестяще, иногда — просто проходит без особых последствий. Но цена провала не так велика, а потенциальная выгода – та самая улучшенная коммуникация и чуть более прочный командный дух – стоит этой попытки.

Так зачем мы это делаем?

Если отбросить всю эту управленческую терминологию, все сводится к простой вещи. Мы пытаемся построить не просто эффективную машину по обработке звонков, а сообщество людей, которые понимают и поддерживают друг друга. В нашей сфере, где каждый день – это поток иногда агрессии, иногда непонимания, это сообщество становится главным буфером и главным ресурсом.

Экскурсия на автобусе – это просто форма, способ. Способ вырвать нас из привычных клеток-рабочих мест и дать возможность увидеть в коллеге человека. Это способ показать, что компания видит в сотрудниках не только исполнителей. Да, это звучит немного пафосно, и я сам морщусь, когда это говорю. Но по своему опыту скажу: после таких событий в коллективе остается что-то важное, неосязаемое, но реальное. Какая-то общая история, шутка, воспоминание.

Так что я, как тот самый уставший менеджер, возможно, слишком циничный, все же считаю, что игра стоит свеч. Не как развлечение, а как странная, но нужная инвестиция в людей, которые каждый день решают наши общие задачи. Попробуйте. А там посмотрим.